“您叫我小峰就对了,其实也没什么,我刚开始并没有想到这些,只想着开个门面看能不能改变一下家里的贫穷状况;但是您也知道,不是所有开店的人都能盈利,所以我想着怎么让顾客进门消费,林姐告诉我一个词叫核心竞争力。或许我们小孩子的心思单纯吧,所以只能想到爸爸妈妈对自己孩子的照顾都是无微不至,那能不能将这种关怀移植到经营中,当然将顾客当成自己孩子不够尊重,所以我就提出了将顾客当成家人的口号,通过这方面,再去想如何服务好每一位顾客,路子就不会偏,就形成了现在的服务标准。”
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